پرسش های متداول
پرسش‌های متداول (FAQ) فروشگاه طلا و جواهر کیمیاگلد
1. آیا محصولات شما اصل و باکیفیت هستند؟
بله، تمامی محصولات ما از مواد اولیه با کیفیت بالا و طلا یا جواهرات اصل تهیه شده‌اند. ما ضمانت اصل بودن و کیفیت تمامی محصولات را به مشتریان خود ارائه می‌دهیم.
2. آیا امکان طراحی و ساخت جواهرات سفارشی وجود دارد؟
بله، ما خدمات طراحی و ساخت جواهرات سفارشی را ارائه می‌دهیم. شما می‌توانید طرح مورد نظر خود را با ما در میان بگذارید و ما آن را به واقعیت تبدیل خواهیم کرد.
3. چگونه میتوانم از فروشگاه شما خرید کنم؟
شما می‌توانید به صورت حضوری به فروشگاه ما مراجعه کنید یا از طریق وب‌سایت ما خرید آنلاین انجام دهید. در صورت خرید آنلاین، مراحل خرید به وضوح در وب‌سایت توضیح داده شده است.
4. آیا خدمات پس از فروش دارید؟
بله، ما خدمات پس از فروش شامل تعمیرات و نگهداری جواهرات را ارائه می‌دهیم. در صورت نیاز به تعمیر یا بازسازی، می‌توانید با ما تماس بگیرید.
5. مدت زمان تحویل سفارشات آنلاین چقدر است؟
مدت زمان تحویل به محل شما بستگی به موقعیت جغرافیایی دارد. به طور کلی، سفارشات معمولاً در 3 تا 7 روز کاری به دست شما می‌رسند. برای سفارشات سفارشی، زمان تحویل ممکن است بیشتر باشد.
6. آیا میتوانم کالا را بازگردانم؟
بله، اگر محصول خریداری شده با انتظارات شما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید آن را در مدت زمان مشخصی (معمولاً 7 تا 14 روز) بازگردانید. برای اطلاعات بیشتر در مورد سیاست بازگشت کالا، لطفاً به بخش سیاست‌های ما در وب‌سایت مراجعه کنید.
7. آیا میتوانم از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه بهره‌مند شوم؟
بله، ما به طور مرتب تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای مشتریان خود داریم. برای دریافت آخرین اخبار و اطلاعات در مورد تخفیف‌ها، می‌توانید به خبرنامه ما در وب‌سایت ثبت‌نام کنید.
8. آیا میتوانم از مشاوره رایگان بهره‌مند شوم؟
بله، تیم مشاوره ما آماده است تا به شما در انتخاب بهترین جواهرات کمک کند. شما می‌توانید به صورت حضوری یا از طریق تماس تلفنی با ما مشاوره کنید.
9. آیا فروشگاه شما ضمانت کیفیت دارد؟
بله، تمامی محصولات ما دارای ضمانت کیفیت هستند و در صورت وجود هرگونه مشکل، می‌توانید با ما تماس بگیرید تا به شما در حل مشکل کمک کنیم.
10. آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟
بله، ما امکان پرداخت اقساطی برای مشتریان خود را فراهم کرده‌ایم. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرایط و جزئیات، لطفاً با بخش فروش ما تماس بگیرید.
اگر سوال دیگری دارید یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم!
برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال کالا باید به بخش ” جعبه آدرس ها ” مراجعه کنید.برای این منظور به دو صورت عمل کنید:
- پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت ” آدرس های ارسالی ” به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
- در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک ” جعبه آدرس ها ” به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.
با توجه به نوع کالا و مکان ارسال کالا روش های ارسال زیر برای شما در فاکتور خرید فعال می شود که به خواست خود می توانید هرکدام را انتخاب کنید :
- پست پیشتاز
- پست تیپاکس
- پست سفارشی
- باربری
- پیک موتوری
همپنین با توجه به سیاست فروشگاه در راستای جلب رضایت مشتریان خود ، امکان ارسال رایگان کالا برای بعضی از کالا ها نیز وجود دارد . بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می شوند با گزینه ” ارسال رایگان ” در قسمت معرفی کالا مشخص می شوند.
بله . پس از ورود به حساب کاربری خود و اضافه کردن کالای مورد نظر در صفحه سبد خرید ، بخش ” ارسال کالا به عنوان کادو ” وجود دارد ، از این قسمت کاغذ کادو مورد نظرتان را می‌توانید از بین طرحهای عرضه شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید تا بسته شما کادو و ارسال شود.
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید .
جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت های فروشگاه ما می باشد و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت می بخشد . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی سایت از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود ، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ” آخرین تراکنش ها ” کلیک کنید ، کلیه سفارش ها و فاکتور های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می نمایید.
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند.
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش اطلاعات کاربری ” به صفحه اطلاعات کابری منتقل میشوید که در این بخش امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
